Тринадцать правил поведения
Эти правила может применять в своей жизни любой человек, где бы он ни жил. Именно особенности вашего поведения определяют, будут ли вам доверять люди.
Доверие можно представить в виде своеобразного банковского счета, на котором находится условный объем доверия между людьми, состоящими во взаимоотношениях. Тринадцать правил поведения, помогающих вызвать доверие других людей, таковы:
1. Говорите прямо.
Ваши слова и мысли не должны расходиться друг с другом. В разговоре не ходите вокруг да около и не разглагольствуйте. По данным одного исследования, большинство работников считают, что их начальники общаются с ними неискренне. Говорить просто и ясно – не значит быть грубым или невежливым. Это значит отвечать за свои слова и заботиться о том, чтобы вас поняли другие.
2. Демонстрируйте уважение.
Мелочи часто играют важную роль. Например, если вы будете помнить по именам даже сотрудников, которые занимаются низкооплачиваемой работой, вы продемонстрируете им свое уважение. Современные люди часто забывают, насколько это важно – уважать других. Подумайте, как лучше всего проявлять свое уважение к людям. Ценными бывают даже самые мелкие знаки внимания. Особенно вежливыми и уважительными будьте с теми, кто ничем не может помочь в решении ваших проблем.
3. Полная прозрачность в отношениях.
Избегайте двуличия – ситуации, когда вы говорите одно на публике, и совсем другое – за закрытыми дверьми. Генеральный директор American Airlines Дональд Кэрти однажды утратил доверие персонала из-за того, что предложил профсоюзу сократить всем зарплаты, при этом втайне основав специальный фонд для выплаты надбавок топ-менеджерам. Сменивший его Джерард Эрпи сумел восстановить доверие персонала, дав профсоюзным лидерам возможность следить за финансами компании и работой руководителей. Чтобы отношения с людьми были прозрачными, никогда не кривите душой.
4. Быстро исправляйте ошибки.
Почувствовав, что скоро утратите чье-то доверие, сразу же торопитесь его восстанавливать. Пусть окружающие видят, что вы делаете для этого все, что в ваших силах, причем делаете совершенно искренне, не оправдывая себя или свои действия. С готовностью прощайте ошибки других.
5. Будьте лояльны.
Не забывайте благодарить других за все, что они делают, – как в их присутствии, так и в отсутствии. Признание заслуг – путь к взаимному доверию. Критика людей “за глаза” это доверие подрывает. Оставьте привычку искать виноватых, показывая на них пальцем, – лидер, принимающий на себя ответственность, тем самым завоевывает безраздельное доверие подчиненных.
6. Добивайтесь результатов.
Когда человек неизменно добивается поставленных целей, окружающие начинают испытывать к нему доверие. Однако при этом ему следует хорошо представлять, каких именно результатов от него ожидают. Кроме того, поставленные задачи должны быть выполнимыми. Если вы взялись за дело, то доведите его до конца и не ищите оправданий, чтобы его бросить.
7. Совершенствуйтесь.
Примите решение постоянно заниматься самосовершенствованием, а затем начните не отлынивая выполнять поставленную задачу. Настойчивая работа по самосовершенствованию разовьет ваши способности – один из элементов доверия. Рассматривайте ошибки и неудачи как разновидность обратной связи с реальностью и старайтесь извлекать из них уроки. Если кто-то вас критикует, поблагодарите его и примите критику к сведению. Не забывайте о том, что ваши сегодняшние навыки и способности завтра могут оказаться безнадежно устаревшими.
8. Всегда смотрите в лицо реальности.
Наберитесь смелости признавать неприятные факты. Игнорируя их, вы не решите проблему, а только разрушите доверие к вам. Отказ честно признать факты часто выступает проявлением неуважения к окружающим вас людям. Если вы хотите показать, что уважаете их, будьте предельно честны и смело высказывайте правду, о которой, возможно, боятся сказать другие.
9. Проясняйте ожидания.
Двусмысленные, расплывчатые ожидания способны разрушить доверие и в семье, и на работе. Одна сторона может считать, что человек прекрасно справляется с выполнением задач, однако другая сторона может быть с этим не согласна. Всегда проясняйте, чего от вас хотят. Например, перед началом работы составляйте соглашение о работе над проектом. По окончании важного разговора лишний раз проверьте, что все его участники одинаково понимают принятые решения. Дома составляйте список целей, которых вам хотелось бы достичь вместе с другой половиной, чтобы каждый вносил вклад в достижение этих целей.
10. Берите на себя ответственность.
Берите ответственность сами и заставляйте брать ее других. При неудаче не поддавайтесь желанию искать виноватого. Ответственность за отдельные функции можно распределять не только на работе, но и в семье.
11. Внимательно слушайте других.
Когда вы говорите сами или думаете, что сказать в ответ на слова собеседника, вы не слышите того, что другие говорят вам. Когда вы внимательно слушаете собеседника, вы показываете ему ваше уважение и получаете возможность узнать ценную информацию для принятия решения. Учитесь различать в словах других то, чего те не хотели бы вам говорить.
12. Сдерживайте обещания.
Чем больше обещаний вы сдерживаете, тем больше вам доверяют. Цели, которые вы обещаете достичь, должны быть реалистичными. Как только вы поймете, что не в силах выполнить обещанное, тут же сообщите об этом другой стороне. Дома выполняйте обещанное так же строго, как и на работе.
13. Доверяйте другим.
Чтобы укрепить доверие, вы сами должны доверять другим. Если кто-то вам не доверяет, подумайте, доверяете ли ему вы. Доверие рождает доверие и в бизнесе, и в семейных делах, а подозрительность его разрушает. Доверяя, будьте благоразумны и взвешивайте риски: без риска не бывает высокой награды.
